Guide d'achat frais de ports et livraison


Frais de port et livraison

Tarifs d'expédition

Nous appliquons les tarifs en vigueur de La Poste pour la France et les DOM-TOM et d'UPS pour l'international. Il vous suffit d'ajouter les produits désirés dans votre panier puis de choisir le pays de livraison pour connaître le montant des frais de port qui vous sera facturé.

Délais de livraison

Quand serez vous réellement livré(e) ?

Le parcours de votre colis se déroule en deux temps à partir du moment où votre paiement est réceptionné :

  • Dans un premier temps, nos équipes préparent votre colis (le délai varie de quelques heures à 48H ouvrées), votre colis est ensuite mis à disposition du transporteur (La Poste pour la France et l'Outre-mer - UPS pour l'international).
  • Dans un second temps la Poste réceptionne votre colis et s'engage à vous le livrer dans les 48H pour la France et l'Outre-mer (Service Colissimo). Pour une livraison à l'international UPS s'engage à vous livrer votre colis sous 2 à 5 jours ouvrés.
Concernant les livraisons garanties avant une date mentionnée dans nos communications, ce délai est valable uniquement pour les paiements par Carte bancaire et virements. Les paiements par chèques nécessitent un envoi 6 jours ouvrés avant la fin de la date butoir mentionnée dans noc communications afin de laisser le temps à nos équipes de préparer votre colis dès réception du chèque bancaire.
Disponibilité des produits

L'ensemble des produits présents sur le site www.alexandre-turpault.com sont en stock, et sont expédiés depuis nos entrepôts dans les 48H ouvrées, soit dans les deux jours hors samedi, dimanche et jours fériés suivant votre commande, suivant votre commande (sauf mention contraire : A savoir un délai qui indique 10 jours ouvrés ou un produit mentionné comme « Indisponible »).

Pour plus d'informations, consulter nos Conditions Générales de Vente.

Suivi de commande en ligne

  • Suivi de commande via le compte client (commande simple ou éclatée)
  • Suivi de l'expédition via le numéro colissimo.
Qu'est-ce que le numéro de suivi ?

Avec le système de suivi, votre colis est unique. A l'aide du numéro inscrit sur la preuve de dépôt (en dessous du code à barres), vous pouvez connaître à chaque instant l'état d'acheminement de votre envoi dans le réseau postal.
Il comporte 13 caractères dont 1 lettre et 12 chiffres (par exemple : 8D00432154798).
Saisissez ce numéro dans l'espace de suivi.

En deux clics et quelques secondes, vous pourrez connaître la dernière information relative à votre envoi.

Suivi de commande par SMS

Avec le système de suivi de commande par SMS, vous êtes informé en temps réel de:

- Votre confirmation de commande

- De la préparation de votre commande

- De l'expédition de votre commande

Sécurité et réception des colis

Transporteurs et garanties

Les livraisons en France métropolitaine sont effectuées par le service colissimo express avec suivi du colis avec numéro et remise des colis contre signature.
Les livraisons vers les DOM-TOM (OM1 et OM2) sont effectuées par le service colissimo avec suivi du colis avec numéro.
Les livraisons hors-France sont effectuées par UPS avec suivi du colis avec numéro et remise des colis contre signature.

Réception de vos colis

Pour éviter tout litige avec le transporteur, nous vous invitons à vérifier l'état de l'emballage et la conformité du ou des produit(s) livré(s), et d'émettre le cas échéant toute réserve sur le bordereau de livraison du transporteur.

Qu'est-ce qu'un avis de passage ?

Il s'agit du document que le facteur colis laisse dans votre boîte à lettres vous informant qu'il s'est présenté à votre domicile et qu'il n'a pas pu vous remettre votre colis (vous étiez absent au moment du passage de l'opérateur, votre boîte à lettres est trop petite,...). Sur cet avis figure l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer à la date indiquée sur l'avis, sur présentation de ce document et d'une pièce d'identité (notamment carte d'identité ou passeport).
L'avis de passage vous permet par ailleurs de mandater un membre de votre entourage qui pourra ainsi se présenter en votre nom pour retirer votre colis au bureau de Poste muni de l'avis de passage et d'une pièce d'identité.

De combien de jours je dispose pour retirer mon colis en bureau de poste ?

Lorsque le colis est mis en instance, le bureau de Poste le tient à votre disposition pendant 15 jours consécutifs (sans compter le jour de la présentation de votre facteur à domicile). Au-delà de cette période, si ni vous ni une personne mandatée par vous ne s'est présenté, le colis est retourné à son expéditeur.

Pour plus d'information, consulter le site http://www.coliposte.net/

Frais de port offerts - Conditions générales

Les frais de port sont offerts* (*uniquement pour une livraison en France métropolitaine) pour toute première commande.

Les frais de port sont offerts pour une livraison en France dès 100€ d'achats (hors taxes et frais de douane).

Les frais de port sont offerts pour une livraison en Europe (ou Royaume-Uni, Islande et Norvège) dès 250€  d'achats (hors taxes et frais de douane).

Merci de prendre note que les taxes et frais de douane restent à le charge du client pour les commandes à l'international. Pour plus de renseignements consultez le site des douanes.